Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Atelier des Petits Cocons, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
1. Produits personnalisés
Nos coffrets et articles personnalisés sont réalisés spécialement selon les informations fournies lors de la commande (prénom, texte, motif ou autre personnalisation).
Conformément aux dispositions applicables, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
2. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse :
atelier-despetitscocons@outlook.fr
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné afin que nous puissions étudier votre demande.
Si le problème est confirmé, nous vous proposerons, selon la situation et conformément à vos droits légaux, un remplacement, une réparation ou un remboursement.
3. Erreur de personnalisation
Nous vous demandons de vérifier attentivement les informations saisies lors de votre commande.
Si une erreur provient des informations fournies par le client (par exemple une faute dans un prénom ou un texte), le produit personnalisé ne pourra généralement pas être retourné ou remboursé au titre d’un changement d’avis.
Si l’erreur provient de notre part, nous prendrons bien entendu contact avec vous afin de trouver une solution appropriée.
4. Produits non personnalisés
Pour les produits qui ne sont pas personnalisés, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation s’applique, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, sauf indication contraire ou exception prévue par la loi.
5. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, lorsque cela est possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais de remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé et le traitement de la demande.
6. Garanties légales
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un produit défectueux ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Atelier des Petits Cocons
E-mail : atelier-despetitscocons@outlook.fr
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande rapidement et vous apporter une solution adaptée.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026